变压器工作时IC出现保护

我司有一款EE1610加宽变压器，客户说在使用时有出现IC保护，换一个就可以了，但我司回来分析，上机不良的变压器没有什么问题，客户反应的不良率比较大（5%左右），因此怀疑客户本身设计的有问题， 不知道大家有没有什么建议？